Гарантия качества Taxi Praha s.r.o. - виды рекламаций

Рекламация за стоимость поездки

Если Вы посчитаете стоимость поездки неподходящей, без колебаний, пожалуйста, обратитесь к нам с этой проблемой. Однако безоговорочно всегда с квитанцией конкретной поездки. Из этого следует, что вы станете для нас наиболее уважаемым клиентом, если к нам сто раз обратитесь с действительной жалобой, чем один раз. Если стоимость вашей поездки окажется больше чем должна быть, вернем Вам всю выплаченную вами за проезд сумму. В процессе проверки мы когда угодно можем вам показать реальный маршрут вашей поездки и сравнить его с маршрутом, который бы водитель должен был применить к осуществлению. Дорого для нас обходится и та поездка, когда водитель специально выберет более длинный маршрут, в этом случае мы безоговорочно не будем считаться с его ошибкой. Водитель, как человек профессиональный, ошибок допустить не должен.

Рекламация за прибытие машины

Все телефонные разговоры нашего Callcentra записываются. Поэтому каждый разговор можно при рекламации кому-либо из участников дать прослушать (кроме администратора и участников разговора никогда и никому конкретный разговор не будет дан к прослушиванию).

Рекламация оперативности сотрудника Callcentra

Как уже было отмечено все разговоры, поступающие на диспетчерский пункт записываются. Если вы не будете удовлетворены поведением оператора, мы имеем в распоряжении эти материалы к проверке вашей жалобы. Поведение одного конкретного человека по отношению к другому является достаточно субъективной дисциплиной, но хотим вас заверить, что мы достаточно чувствительны к какому-либо проявлению невежливости или нарушению правил нормального человеческого поведения.

Рекламация за поведение водителя такси

В случае этого вида рекламации мы, к сожалению, бессильны в смысле объективности нашего решения, потому как в большинстве ситуаций это к сожалению только вы и водитель, присутствующие в данной ситуации. В этом случае мы, к сожалению, чаще всего считаемся с количеством подобных рекламаций на одного конкретного водителя, и очень подробно его исследуем. Наша роль в реагировании на рекламацию видится нам в активной профилактике в виде периодически повторяющихся инструктажей и психологических тестов водителей, которые мы проводим.